SE L'ACCORDO NON C'E', LIBERI TUTTI

“Le nuove forme di distribuzione – esordisce Franco Ellena, presidente commissione distribuzione di Ania – stanno intaccando la rete agenziale, così come il mondo del brokeraggio e, se fino a qualche anno fa, vi era una distinzione di ruoli, oggi assistiamo a un rimescolamento, che rischia di produrre un’intermediazione generica e generalista e che sta portando gli agenti a perdere quote in mercati in cui prima erano monopolisti”. 

Intorno alla nuova figura di agente, si dipana il confronto. “Questa professione mal si concilia con l’autonomia: un agente indipendente non è un agente e su questo è necessario trovare una visione comune, senza la quale ognuno rischia di andare per la propria strada”. E ammonisce: “se il tema è liberi tutti, allora saranno libere anche le compagnie di scegliere altre forme di intermediazione. La vendita diretta sta incrementando le quote di mercato e le imprese si interrogano sull’opportunità di investire sulle agenzie,  nel dubbio che queste possano darsi obiettivi diversi dalla direzione, o se avvalersi di altri distributori. In quest’ottica, quindi, non ha senso parlare di rivalsa o liquidazione, ma è necessario trovare regole condivise, in tempi rapidi; definendo anche un confine tra agente e broker, oppure prendere coscienza che non siamo in grado di farlo”, ha concluso Ellena.

Ferma, quindi, la politica dell’Ania. “L’agenzia – assicura Vittorio Verdone, direttore centrale Ania – resta un asset strategico, ma a certe condizioni: in quanto promanazione sul terriorio di una o più compagnie, deve garantire un’integrazione tra la propria organizzazione commerciale e l’organizzazione imprenditoriale della compagnia. Senza questo trait d’union, l’asset non esiste più”.

E rassicura: “Non credo che nè la direttiva Imd II nè l’home insurance siano in grado di cambiare il mercato, che evolve a prescindere dalle regole e da strumenti che possono solo favorire le potenzialità informative dell’assicurato”.

Convinto dell’autonomia dell’agenzia, il Sindacato Nazionale agenti. “Mentre l’Ania – spiega Claudio Demozzi, presidente Sna – non concilia il termine agente con quello di indipendenza, per l’Ivass gli intermediari sono soggetti autonomi”. Su questo Demozzi invita a trovare un accordo: “se riusciamo a considerare l’indipendenza in chiave imprenditoriale, allora dobbiamo compiere uno sforzo per conciliare una figura professionale indipendente con le esigenze delle imprese. Si tratta di una necessità del mercato, interpretata anche dal legislatore nazionale e comunitario. Il punto è se siamo sufficientemente maturi da recepire il tutto e accettare che l’agente deve assumersi un rischio d’impresa e agire in una logica professionale”.

La vera minaccia, secondo Cirasola, arriva dalle nuove forme di intermediari. “I preventivatori sono i nostri peggiori nemici, in particolare nel settore auto: è qui che ci sottrarranno importanti fette di mercato, mentre negli altri rami, continua a prevalere il nostro valore consulenziale. E proprio sull’Rc auto, le compagnie devono iniziare a chiedersi in che modo l’agente può sopravvivere senza sufficienti fette di mercato”.

Altro spauracchio da evitare, l’home insurance. “Questo strumento va utilizzato per incrementare la dematerializzazione e la trasparenza verso il cliente”.

Nel processo di trasformazione dell’intermediazione assicurativa, strategico è anche il ruolo dei broker. “Le compagnie – rimarca Luigi Viganotti, presidente Acb – temono gli intermediari, consapevoli del potere che questi hanno di spostare portafogli da una compagnia ad un’altra, lavorando, tra l’altro, con polizze annuali e non pluriennali”.

Due i richiami di Viganotti: al valore delle associazioni, grazie alle quali l’home insurance è stato limitato ad uno strumento di visione delle polizze da parte del cliente, e alla perdita di quote di mercato delle compagnie “imputabile – secondo Acb – non alla rete, ma all’offerta di prodotti antiquati e a sistemi di distribuzine obsoleti”. E, in tema di confronto, invita l’Ania a interpellare i broker, per lavorare insieme a una categoria che, ogni anno, aumenta quote di mercato.

Il tema centrale secondo Aiba è il servizio, soprattutto nel caso del broker, che lavora in nome e per conto del cliente. “La sottoscrizione di un contratto di assicurazione – sottolinea Carlo Marietti Andreani, presidente Aiba – è il momento in cui inizia il processo di intermediazione: il 70% del nostro tempo è dedicato alla gestione dei programmi assicurativi già in essere, perchè il valore sta proprio nel servizio dato al cliente. Più che trovare punti comuni sulla definizione della figura dell’intermediario, in sede nazionale ed europea, è necessario, quindi, concentrarsi sul cliente”.

Al di là delle diverse posizioni, grande valore è riconosciuto alla distribuzione in senso generale. “Sia agenti che broker – conferma Maria Luisa Cavina, responsabile servizi intermediari Ivass – rappresentano un asset molto importante e una ricchezza per il sistema Paese, oltre che una tutela per il consumatore, laddove si lavora con correttezza. A questo proposito – avverte – vi sono quattro fattori chiave da rispettare, soprattutto in un momento di grandi cambiamenti per l’intermediazione: la professionalità, che implica nuove regole sulla formazione, nel rispetto dei costi e dell’impatto organizzativo (grande contributo è dato dai progetti di educazione formativa delle associazioni di categoria); la trasparenza, garantendo il rispetto delle regole; l’efficienza che passa attraverso la sburocratizzaziome delle agenzie, per contenere i costi e assicurare livelli elevati di compliance, nel rispetto della tutela del consumatore (le associazioni di categoria mettono a disposizione sistemi di self assessment per la compliance); infine – conclude – la qualità che rappresenta il risultato di tutti questi elementi”.