IL BUSINESS ARRIVA DAI DATI

“Riuscire a utilizzare queste informazioni – conferma Gianluca Verraz, technology center director Rgi Group – significa fare business. Partendo da questo obiettivo, abbiamo avviato due attività: la creazione di un’infrastruttura che renda fruibili le informazioni non strutturate da utilizzare nei processi assicurativi; l’ideazione di modelli predittivi per studiare il cliente ovvero i suoi comportamenti, il tipo di operazioni fatte (quotazioni non salvate, simulazioni su Internet, dati delle scatole nere), la sua ubicazione (rischiosità dell’abitazione e della zona dove vive) e altro ancora”.

La soluzione ideata da Rgi consente di avere a disposizione tutte le informazioni, senza doverle memorizzare sulla propria base dati (che richiederebbe un database dalle dimensioni significative) arrivando ad individuare la singola fonte. “Per la compagnia – spiega Verraz – significa poter indirizzare in modo ottimale il modello predittivo in sede attuariale, commerciale e marketing, nella raccolta di questionari clienti e nella predisposizione di prodotti semplici, tarati sulle esigenze dell’assicurato e su un calcolo della tariffa più preciso”.

L’analisi dei bisogni e la conoscenza dei clienti consente anche di effettuare operazioni di up selling e cross selling in vari contesti: “se il cliente si trova in aeroporto, posso proporgli una polizza viaggi; se abita in una zona a rischio alluvione, ma la sua abitazione si trova in un punto più sicuro, sono in grado di formulargli un calcolo della tariffa più vicino alle sue esigenze, con una polizza a basso rischio; e ancora – conclude – posso trasformare il sinistro in un momento di vendita, partendo dalla conoscenza del comportamento virtuoso dell’assicurato”.