AGENZIE, UNA CRESCITA DA RENDERE STRUTTURALE

Le agenzie assicurative nel corso del 2023 hanno conosciuto una rilevante crescita in termini di dimensione, con portafogli danni che hanno raggiunto a fine anno una media di 3,1 miliardi di euro. Questo a fronte di un consolidamento del loro numero sul territorio, essendo passate dalle 10.337 di fine 2022 alle 10.112 del 2023 (dati Rui, Ivass e Ania). 

A fare il punto sullo stato dell’arte del sistema agenziale è stato Fabio Orsi, partner di Innovation Team - Mbs Consulting (gruppo Cerved) aprendo la sessione tematica dedicata agli intermediari. Orsi ha sottolineato la rilevante ibridazione delle forme di intermediazione: se le agenzie esclusivamente monomandatarie rappresentavano a fine 2023 solo il 26% del totale, sono aumentate le collaborazioni, diventate sempre più diversificate, superando la tradizionale definizione di plurimandato. 

E poi c’è il cambiamento delle stesse modalità di lavoro delle agenzie, che secondo Orsi “è ormai strutturale”, ed è caratterizzato da digitalizzazione e multicanalità, “con effetti molto positivi soprattutto sul servizio al cliente e sulle attività amministrative e gestionali”. 

In questo contesto, le agenzie hanno conosciuto anche una forte crescita dei premi. L’indagine di Innovation Team, realizzata nell’aprile di quest’anno, evidenzia un contesto molto positivo; in particolare, la raccolta del canale agenti nel biennio 2022-2023 è salita del 5,7% nell’auto, e del 6,8% nel non auto, “a dimostrazione sia della capacità di crescita, sia della tenuta degli agenti che rimangono il principale riferimento per i clienti nel danni”, ha osservato Orsi. 

Il 54% delle agenzie ha visto aumentare i premi di oltre il 3%: questa crescita riguarda soprattutto le agenzie più grandi (oltre i 4 milioni di portafoglio), quelle in cui l’auto ha un peso inferiore al 30%, e quelle del Nord (55,2%). La crescita è avvenuta in particolare nell’auto (indicata dal 71,2% dei rispondenti), ma anche nelle polizze casa (46,8%), Cvt (41,8%) e Pmi (41%), ed è stata spinta soprattutto dagli aumenti tariffari messi in atto dalle compagnie per mantenere la sostenibilità tecnica, “quindi è una crescita un po’ dopata e non facile da far accettare ai clienti – ha commentato Orsi – ma è stata spinta anche dalle campagne di agenzia e dagli sforzi di cross e up selling delle reti”.  

Per consolidare lo sviluppo, gli agenti intervistati hanno indicato in primis la necessità di formazione delle risorse nelle agenzie (48%), l’inserimento di nuove figure generaliste (43,3%) e specialistiche (39%), ma anche il cambiamento o la ristrutturazione dell’organizzazione. 

La sfida per il futuro è quella di rendere strutturale questa fase positiva, rivedendo il business model per aumentare il livello di attivazione e produttività delle reti, anche attraverso la costruzione di un sistema realmente omnicanale.