DALLA MULTICANALITÀ AL NODO DELLE PROVVIGIONI

I tanti momenti di condivisione e analisi del convegno sull’intermediazione hanno certificato come la distribuzione tradizionale resti predominante nel panorama assicurativo italiano. Ma le imprese spingono anche su multicanalità e digitalizzazione, mentre le agenzie restano in crisi di redditività. 

Nel corso dell’ultima tavola rotonda della giornata, il come far funzionare insieme tutto questo è stato al centro del dibattito tra esponenti delle imprese e dei gruppi agenti. 

Le due grandi direttrici su cui si svilupperà il mercato assicurativo post Idd saranno, secondo i relatori, la semplificazione, in ogni suo aspetto, e la condivisione di regole comuni che consentono di sviluppare il piano industriale delle imprese. 

Secondo Marco Lamola, direttore distribuzione e marketing di Cattolica Assicurazioni “è inevitabile che una certa selezione tra gli agenti ci sarà”. Ma è solo incapacità di reagire alla digitalizzazione? Lamola sostiene che la questione sia più complessa. “Gli agenti – ha spiegato – sono al crocevia di quattro forze: la normativa, le compagnie, i clienti e le proprie reti secondarie. Il digital è solo l’ultima questione”. 

Quello che dovranno fare le compagnie è capire la velocità di crociera delle agenzie, la loro disponibilità ad accelerare: “incentiveremo la creazione di agenzie più forti e specializzate – ha continuato Lamola – ma non potremo fare nulla di buono se non sapremo dialogare con le rappresentanze dei nostri agenti. Mettiamo anche in conto di non convergere su singole questioni ma sappiamo che, per esempio, sul contatto integrativo siamo vicini”. 

La strada della partnership stretta tra compagnia e agenzia è quella percorsa anche da Fabrizio Fabris, da qualche mese presidente del gruppo agenti Cattolica. È lui a parlare apertamente di “un sistema integrato” tra gli agenti e l’impresa di Verona. “Per noi – ha detto – la multicanalità ha voluto dire semplicemente la diffusione di un diverso modo di presentare il servizio assicurativo: la nostra forza è stata riuscire a fare la differenza rispetto ad altri canali”. Eppure occorre stare attenti e non sedersi, perché “il rischio – ha ammonito Fabris – è che i prodotti non evolvano alla stessa velocità con cui stanno cambiano linguaggi e visione del mercato”. 

Anche la galassia UnipolSai si sta confrontando sul nuovo accordo che è molto coerente con quello che fu il Patto Unipol. Come ha ricordato Vittorio Verdone, responsabile gestione normativa e reti distributive di UnipolSai, quel Patto fu “la prima occasione in cui si mettevano in relazione i risultati tecnici tra compagnia e rete”. Verdone ha insistito sull’importanza di avere regole comuni per tutta la rete agenziale, perché solo così è possibile sviluppare concretamente il piano industriale. “Abbiamo ribadito – ha sottolineato – che il canale agenziale resta prioritario ma occorre, in primis, intercettare i bisogni di sicurezza e adeguare la modalità di accesso ai prodotti: occorrono nuovi punti di contatto, in modo tale da fornire a tutti clienti la possibilità di disporre di un certo grado di consulenza”.

Per fare questo, la tecnologia deve essere per forza alla base delle attività commerciali e della relazione tra agente e compagnia. Se da un lato il mercato è complesso e le criticità crescenti, dall’altro molti operatori puntano sul riscatto del valore sociale dell’assicurazione. Secondo Reale Group, intervenuta con Marco Mazzucco, direttore distribuzione, marketing e brand di gruppo, la concentrazione e la specializzazione consentiranno di realizzare obiettivi importanti. “Oggi la digitalizzazione – ha precisato – ci permette di affinare le nostre attività e anche la normativa, che sembra voler aprire, in realtà chiede più collaborazione e integrazione tra imprese e intermediari”. Cooperazioni che, per esempio, si stanno riflettendo negli accordi tra compagnie e agenti sulla gestione dei dati, che si stanno concretizzando in questo ultimo periodo. 

Tuttavia c’è anche chi crede che il sistema di vendita sia da ammodernare in modo molto più radicale. È il caso di Marco Rossi, head of sales & marketing di Das, che è convinto che le tecniche di vendita a distanza vadano sviluppate di più in agenzia: e l’agente, in questo, deve essere supportato dalla compagnia. “Si parla tanto di sistemi digitali – ha detto Rossi – ed è giusto, ma bisogna in primis abilitare l’agente ad acquisire nuove competenze e tra queste la vendita a distanza è essenziale. I call center, in cui, in certi casi, si riesce anche a fare consulenza molto approfondita, hanno contatti frequentissimi con i clienti e il tasso di conversione delle polizze è tra il 10% e il 15%. Spesso si tratta degli stessi contatti che gli agenti hanno nei propri portafogli”.

Ma le compagnie sono messe sotto pressione, talvolta, dal loro stesso business model. Un sistema che, a parole, tutti dicono di dover cambiare. Quando si parla di prodotti, il leitmotiv è da tempo quello di aprire l’offerta a piattaforme di servizio che coprano i bisogni dei clienti in modo olistico. “Lo sforzo delle imprese – ha ribadito Michele Cristiano, ad di Cf Assicurazioni – è semplificare. Il nocciolo del problema è coprire i rischi in modo molto semplice e tenere le complicazioni per noi, gestirle internamente”. 

Se da dieci anni il tasso di crosselling è sempre 1,7 polizze per cliente, ha sottolineato Cristiano, forse è perché oltre alla visione occorre finalmente cambiare i comportamenti, altrimenti difficilmente il mestiere dell’assicuratore evolverà nel modo giusto e richiesto dai tempi.