13/07/2022 - Innovativi approcci nella comunicazione con il cliente possono offrire risultati tangibili alle compagnie: Giancarlo Sassi di Genesys e Marco Tommasucci di ComApp hanno evidenziato le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie nella customer experience e nei risultati aziendali
Multicanalità e omnicanalità sono due cose completamente differenti. “La...
11/07/2022 - Scegliere di strutturare il processo aziendale sull’analisi dei dati richiede prima di tutto una visione strategica e una condivisione degli obiettivi con tutta l’organizzazione. Infatti, una visione che guardi all’uso degli strumenti di intelligenza artificiale senza cultura di base e progettualità rischia di non dare i frutti attesi
Per essere un’azienda...
11/07/2022 - Faccia a faccia fra le start up del settore assicurativo per parlare di innovazione, modelli di business e customer experience: le esigenze dei clienti, il dialogo con i consumatori e le risposte ai bisogni della popolazione al centro di una tavola rotonda moderata da Adriano De Matteis, managing director di Rga in Italia
A volte, per fare davvero...
11/07/2022 - Andrea Balestrino, direttore commerciale e business development di Prima Assicurazioni, ha parlato di come il modello della società si adatta alla distribuzione del canale agenziale tradizionale
La pandemia ha spinto le persone ad approcciare modelli e comportamenti lontani dalla fisicità, facendo emergere con chiarezza cosa si intende per modello ibrido....
08/07/2022 - La pandemia ha accelerato cambiamenti sociologici che richiedono nuovi strumenti e nuove modalità di fruizione. È necessario un modello distributivo in grado di rispondere alle esigenze di chi decide di volta in volta le modalità con cui vuole trovare le soluzioni che sta cercando. Dalla discussione, a cui hanno partecipato quattro presidenti di gruppi...
08/07/2022 - Il cammino è più importante della destinazione quando si parla di innovazione: Adriano De Matteis, managing director di Rga in Italia, ha illustrato la strada che porta dalla percezione del problema all’elaborazione di una soluzione che sappia davvero soddisfare i bisogni dei clienti
Dici “innovazione” e subito pensi a smartphone e computer di ultima...
12/01/2022 - La disponibilità di nuovi dati e strumenti tecnologici amplia il lavoro dei professionisti delle tariffe assicurative. Mariangela Grieco di Axa Assicurazioni e Roberto Landi di Sara Assicurazioni hanno analizzato l’evoluzione di una funzione centrale per il business dell’Rc auto
L’attuariato è da sempre un elemento cruciale dell’Rc auto. E lo è a maggior...
12/01/2022 - In un mercato volubile come quello delle coperture auto, la possibilità di offrire servizi di assistenza contribuisce a creare con l’assicurato un legame più duraturo. Qualità e capillarità del supporto sono essenziali per un’esperienza positiva
Il servizio di assistenza in caso di incidente è un plus ricercato dall’automobilista che si concilia con la...
12/01/2022 - Informazioni, qualità del servizio, competitività. Sono questi i temi su cui si concentrano le sfide per le compagnie. Fondamentale l’utilizzo della tecnologia anche nel supporto delle reti fisiche e nell’efficientamento dei processi, attività che sta liberando a poco a poco nuove risorse economiche che possono essere reinvestite in innovazione
Il convegno...
