14/05/2015-L'agenzia digitale dovrebbe sgravare gli intermediari da incombenze amministrative e gestionali, consentendo una riduzione dei costi e una migliore customer experience. Ma rende anche l'assicurato molto più indipendente, con il possibile rischio, per l'agente, di sentirsi disintermediato
La dematerializzazione rappresenta una concreta...
25/02/2015-L’attesa crescita, per il prossimo anno, sarà lenta. Ma per il settore assicurativo non mancano Le opportunità. Tra queste, l’evoluzione del modello di servizio, grazie al fattore abilitante della tecnologia, l’innovazione distributiva e di offerta e il ruolo proattivo nella protezione degli italiani
Il Pil tornerà presto a crescere in...
31/12/2014-Forte di un bilancio rafforzato e con una miglior capacità di generare ricchezza, il Leone di Trieste, nel corso dell’Investor day dello scorso 19 novembre a Londra, ha annunciato il raggiungimento con un anno di anticipo di tutti i principali target del turnaround. Il gruppo si appresta così a preparare un nuovo piano strategico che...
30/11/2014-Meglio una polizza standard o una “cucita su misura”? Ciò che conta, spiega l’ad di Dual Italia, Maurizio Ghilosso, è che la consulenza sia su misura. Per questo, nello spiegare le caratteristiche di qualsiasi tipo di prodotto, l’intermediario deve sempre considerare l’ottica del cliente
Da un lato ci sono le esigenze del cliente e le...
31/07/2014-Un cliente sempre più sfuggente. Una relazione da costruire sempre di più in maniera one-to-one. Per le imprese cresce in misura esponenziale l’importanza di social network e mobile: il settore assicurativo ha iniziato a stare al passo coi tempi, mettendo in campo, su questi nuovi canali, una gestione sempre più strutturata del...
30/05/2014-Centrati gli obiettivi di efficacia e fiducia, con buona parte degli indicatori di soddisfazione in crescita, il mondo assicurativo si trova ora di fronte un consumatore che chiede più chiarezza, più innovazione e più coinvolgimento
L’ottava edizione dell’indagine di customer satisfaction condotta nel 2013 da Ania in collaborazione con...
30/05/2014-Cambiare i meccanismi relazionali per comprendere le esigenze del cliente e individuare le aree in cui offrire coperture assicurative mirate. È questa una priorità per le compagnie, che oggi possono far evolvere i propri modelli di valutazione e di approccio al mercato
Dall’ultimo Osservatorio Ania sulla customer experience (ed.VIII,...
30/05/2014-Imparare a offrire alla clientela, oltre che buoni prodotti, anche un’esperienza ottimale sta diventando un fattore sempre più strategico. La prima indagine dell’Osservatorio, condotta da Ispo Ricerche, suggerisce alcune strategie da adottare: sviluppare i contact center, valorizzare il fattore umano come punto di forza, sviluppare la...
30/04/2014-Con il sistema Assicurazione Qualità, Upgoin’ supporta compagnie e agenti nel contenimento dei costi e nella fidelizzazione dei clienti. Incrementando il livello di offerta di riparazione e di gestione dei servizi di supporto al cliente
Il futuro delle assicurazioni dipende dalla capacità di riconquistare un ruolo centrale nella...
