30/11/2014 - Soltanto attraverso un utilizzo innovativo e strategico di strumenti come big data, analytics, sistemi m2m e “internet delle cose” il mondo assicurativo sarà in grado di vincere la sfida lanciata dai player non tradizionali. È quanto sostiene una ricerca realizzata recentemente dall’Intelligence Unit di The Economist in collaborazione con Sap
Ha destato...
31/10/2014 - Velocità di informazione, usabilità del web, tempestività nella relazione con il cliente. Sono i valori su cui le compagnie dirette da sempre cercano di distinguersi nella distribuzione assicurativa. Con qualche vantaggio in più in termini di approccio proattivo alle esigenze del consumatore
A partire dalla metà degli anni ’90, alcune novità hanno portato...
30/06/2014 - La consulenza personale vive anche su smartphone e social media. Questa è la strategia di Quixa, che utilizza il mobile per riscaldare la relazione con i clienti: un canale di contatto, come ci spiega Francesca Protopapa, direttore marketing della compagnia, non da temere ma da utilizzare per la sua forza positiva
Gestire le proprie pratiche in mobilità,...
30/06/2014 - Dal servizio di assistenza via Facebook a quello di allerta grandine via App. Nell’era digitale, Genialloyd utilizza i nuovi canali per capire e soddisfare le aspettative di convenienza, comodità, sicurezza ed efficienza di oltre un milione di clienti
Genialloyd ha una presenza social ormai consolidata: dal 2008 è attiva su Facebook, dal 2009 su Twitter e,...
30/05/2014 - Centrati gli obiettivi di efficacia e fiducia, con buona parte degli indicatori di soddisfazione in crescita, il mondo assicurativo si trova ora di fronte un consumatore che chiede più chiarezza, più innovazione e più coinvolgimento
L’ottava edizione dell’indagine di customer satisfaction condotta nel 2013 da Ania in collaborazione con Gfk Eurisko e, per...
30/05/2014 - Tra i servizi di outsourcing, spicca il Bpo (Business Process Outsourcing), che consente di ridurre i costi e raggiungere un minore time-to-market per il lancio di nuovi prodotti assicurativi. Come ci spiega Davide Di Sarno di Rgi Group
Efficientamento dei costi, nuovi modelli di business e strategie multichannel e customer-oriented: queste le nuove...
30/11/2013 - Un provvedimento che introduce una rinnovata relazione con il cliente. Ma anche una nuova sfida per compagnie e intermediari, tra necessità di aumentare la confrontabilità delle offerte, esigenza di trasparenza e polizze da formulare all’insegna della personalizzazione
Il contratto base Rca è stato introdotto dal decreto Crescita 2.0 convertito in legge a...
30/11/2013 - Digitale non è solo un aggettivo. È anche l’identificativo di un processo in continuo divenire che deve essere interpretato e utilizzato per una rinnovata relazione con il mercato
La rivoluzione digitale sta cambiando il mondo della comunicazione, dell’informazione, della formazione e delle relazioni; la produzione, la distribuzione e i consumi. Lo fa così...
31/10/2013 - Imprese e intermediari costretti ad adeguarsi a un nuovo obbligo legislativo. Ma molte sono le opportunità, in termini di innovazione di prodotti e servizi, per far evolvere la relazione con il cliente e cogliere i vantaggi della forza divulgativa di internet
Parliamo dell’home insurance ovvero della possibilità di gestire da remoto la propria posizione...
