30/06/2014 - La consulenza personale vive anche su smartphone e social media. Questa è la strategia di Quixa, che utilizza il mobile per riscaldare la relazione con i clienti: un canale di contatto, come ci spiega Francesca Protopapa, direttore marketing della compagnia, non da temere ma da utilizzare per la sua forza positiva
Gestire le proprie pratiche in mobilità,...
30/06/2014 - Dal servizio di assistenza via Facebook a quello di allerta grandine via App. Nell’era digitale, Genialloyd utilizza i nuovi canali per capire e soddisfare le aspettative di convenienza, comodità, sicurezza ed efficienza di oltre un milione di clienti
Genialloyd ha una presenza social ormai consolidata: dal 2008 è attiva su Facebook, dal 2009 su Twitter e,...
30/05/2014 - Tra i servizi di outsourcing, spicca il Bpo (Business Process Outsourcing), che consente di ridurre i costi e raggiungere un minore time-to-market per il lancio di nuovi prodotti assicurativi. Come ci spiega Davide Di Sarno di Rgi Group
Efficientamento dei costi, nuovi modelli di business e strategie multichannel e customer-oriented: queste le nuove...
30/05/2014 - Centrati gli obiettivi di efficacia e fiducia, con buona parte degli indicatori di soddisfazione in crescita, il mondo assicurativo si trova ora di fronte un consumatore che chiede più chiarezza, più innovazione e più coinvolgimento
L’ottava edizione dell’indagine di customer satisfaction condotta nel 2013 da Ania in collaborazione con Gfk Eurisko e, per...
30/11/2013 - Un provvedimento che introduce una rinnovata relazione con il cliente. Ma anche una nuova sfida per compagnie e intermediari, tra necessità di aumentare la confrontabilità delle offerte, esigenza di trasparenza e polizze da formulare all’insegna della personalizzazione
Il contratto base Rca è stato introdotto dal decreto Crescita 2.0 convertito in legge a...
30/11/2013 - Digitale non è solo un aggettivo. È anche l’identificativo di un processo in continuo divenire che deve essere interpretato e utilizzato per una rinnovata relazione con il mercato
La rivoluzione digitale sta cambiando il mondo della comunicazione, dell’informazione, della formazione e delle relazioni; la produzione, la distribuzione e i consumi. Lo fa così...
31/10/2013 - Imprese e intermediari costretti ad adeguarsi a un nuovo obbligo legislativo. Ma molte sono le opportunità, in termini di innovazione di prodotti e servizi, per far evolvere la relazione con il cliente e cogliere i vantaggi della forza divulgativa di internet
Parliamo dell’home insurance ovvero della possibilità di gestire da remoto la propria posizione...
31/10/2013 - Home insurance e contratto base sono due novità che dividono gli animi sulle reali ricadute per intermediari e consumatori. Molto dipenderà dalle scelte delle compagniee dalla loro capacità di costruire servizi aggiuntivi all’insegna della trasparenza. Ma agli agenti spetta il compito di cogliere fino in fondo il valore del cambiamento
Torna l’appuntamento...
31/07/2013 - Il prossimo ottobre Amca sarà ospite di R+V Versicherung, un marchio che ha compiuto 40 anni ma che appartiene a un gruppo la cui storia arriva da molto lontano. Un appuntamento che promette di mutuare nel nostro Paese una testimonianza di grande interesse per la capacità di proposizione di prodotti e servizi e assicurativi
Come anticipato nel numero...
