L'EQUILIBRIO TRA BUDGET E BUSINESS

In questo senso, l’outsourcing rappresenta il giusto equilibrio tra agilità tecnologica e budget dedicati limitati, con ritorni economici visibili a breve termine. “Le compagnie, oggi, spesso adottano un mix di esternalizzazione e internalizzazione dei propri sistemi. Tra i servizi di outsourcing, il Bpo (Business process outsourcing) ha una valenza particolare per rispondere sia a problematiche generali di riduzione dei costi, sia per raggiungere obiettivi strategici quale un minore time-to-market per il lancio di nuovi prodotti assicurativi. Questo è possibile utilizzando i servizi di Bpo sia per attività non competitive, quali il supporto all’analisi attuariale, sia per attività più strategiche, quali l’esternalizzazione di attività di supporto per l’innovazione di prodotto”.

I benefici della scelta dell’outsourcing sono concreti e immediati: “sulle prestazioni e integrità delle elaborazioni, sulla semplificazione e reattività dei processi operativi, sulla flessibilità del presidio in funzione dei volumi di business, sull’espansione dei canali di distribuzione, sull’evoluzione tecnologica delle piattaforme e sull’aumento della produttività, grazie alla focalizzazione della compagnia sulle attività legate al core business assicurativo.

In ogni caso – conclude Di Sarno –, serve un approccio bi-modale che, se da un lato è fortemente orientato all’efficientamento dei costi, dall’altro rappresenta l’apertura delle compagnie alla sperimentazione di nuovi modelli di business, di prodotti innovativi e di strategie multichannel e customer-oriented”. 

Uno dei fattori più importanti nella scelta del partner è la compliance alle best practice di mercato e agli standard Iso, che garantiscono una totale trasparenza del servizio, una modalità di comunicazione condivisa e servizi costantemente misurabili, permettendo alle compagnie di affidarsi all’outsourcer in tutta tranquillità.