DALL'OBBLIGO ALLA NECESSITA'

Nel mondo assicurativo c’è una considerazione, la stessa da decenni, che ricorre spesso: l’Italia è un Paese sottoassicurato. Solitamente questa frase è accompagnata dal moto di ottimismo di chi sa di essere davanti a uno sterminato mercato potenziale. Il che è indubbiamente vero, anche se è altrettanto vero che, fino a ora, la parola “potenziale” non è mai stata rimossa. Forse, però, in passato i tempi non erano ancora maturi come lo sono oggi. I profondi mutamenti (sociali, economici, tecnologici) a cui stiamo assistendo, infatti, stanno ponendo le basi per una trasformazione di questo scenario. Di ciò è convinto il chief operating officer di Aviva Italia, Andrea Amadei (nella foto), che, intervenendo al convegno, ha parlato di un “nuovo approccio al modo di fare assicurazione nel nostro Paese”. 

Un rinnovamento che deve riuscire ad abbracciare sia la forma, sia la sostanza. “Innanzitutto è importante mettere in atto una proattività che non sia aggressività”, spiega Amadei. In termini pratici, ciò significa non stare fermi dietro alla scrivania ad attendere il cliente che verrà a pagare il rinnovo della polizza, ma “cercare di catturarlo, senza aggredirlo, tentando di fargli comprendere che il prodotto assicurativo può essere per lui estremamente necessario”. Qui la carta del digital gioca un ruolo chiave: “dobbiamo riuscire a sfruttare il tool digitale per avere una serie di dati fruibili in modo classificato, strutturato, semplice. Perché se ci si presenta dal cliente con un numero di informazioni dieci volte maggiore rispetto al passato – sottolinea – le possibilità di avere successo nel corso di una consulenza aumentano notevolmente”. 

 

Ma l’informatica, da sola, resta un mero strumento, molto utile per vendere soprattutto quelli che Amadei definisce i “prodotti da bancone”: le polizze auto, ad esempio. Da soli, un tool, un tablet, un sistema informatico, “non saranno mai in grado di fare consulenza a 360 gradi a un cliente, a una famiglia o a un’azienda. Sta a noi – sottolinea il coo di Aviva Italia – offrire qualcosa in più. E sta a noi far capire a un cliente il bisogno di una serie di prodotti assicurativi che sono assolutamente vitali per lui, per la sua famiglia o per la sua impresa”. Secondo Amadei, questa dinamica è già iniziata da qualche anno, ma, osserva, l’offerta assicurativa è ancora troppo subita dai clienti. “Dobbiamo spostarci da questo approccio, passando dal concetto di obbligo da ottemperare a quello di necessità della protezione”. Il prodotto assicurativo serve proprio a questo: dare certezze qualora accada qualcosa di spiacevole e inaspettato.

Affinché questa prospettiva possa diventare reale, accanto a una ottima capacità consulenziale supportata da efficaci strumenti digitali, c’è un altro fattore che gioca un ruolo di primo piano: la comprensibilità dei prodotti. “Spesso noi assicuratori spaventiamo il cliente, sottoponendogli tomi di 50 pagine scritte in linguaggio tecnico”. Così facendo, spiega Amadei, non ci si può stupire se qualche cliente avesse il timore di un raggiro, nella convinzione che quelle clausole fitte, elencate in un linguaggio all’apparenza enigmatico, siano state inserite per non dover pagare l’eventuale sinistro. “Occorre semplicità. L’intermediario – evidenzia Amadei – deve poter sottoporre al cliente la polizza sintetizzata in un foglio formato A4 dove, in poche righe, viene spiegato in forma chiara quali garanzie sono coperte, quali sono scoperte, e quali escluse. Così facendo, rinnovando e semplificando il prodotto assicurativo, incrementiamo enormemente le chance di vendita”.