È TEMPO DI CLOUD

Una nuvola informatica a servizio del settore assicurativo. Per offrire ai clienti un servizio che sia allo stesso tempo personale e personalizzabile, la tecnologia può essere una grande opportunità per sviluppare il customer engagement. Il primo passo è trasformare i dati a disposizione delle società che non operano in ambito insurance, in informazioni per incrementare il business. In tal senso si stanno affermando nel mercato le piattaforme cloud, che condividono i dati dei clienti, per consentire all’assicurazione di promuovere un ingaggio proattivo e contestualizzato. 

Secondo uno studio del 2017 di Accenture, citato da Roberta Lucchetti, senior account executive di Genesys, i consumatori considerano i propri dati come una moneta di scambio. Il consumatore è consapevole dell’importanza delle informazioni che lo riguardano, ed è disposto a condividerle con la sua compagnia in cambio di un servizio migliore e personalizzato. Più di due intervistati su tre si aspettano di poter accedere a servizi fortemente automatizzati, per operazioni semplici e ripetitive ma anche per decisioni più complesse, come la scelta di un prodotto; inoltre, sentono l’esigenza di avere un contatto diretto con il proprio consulente assicurativo, che deve essere in grado di comprendere le specifiche esigenze. 

In questo contesto, le piattaforme cloud sono una delle innovazioni su cui sta puntando Genesys. Roberta Lucchetti e Andi Alisinani, senior solution consultant della società americana, hanno messo in evidenza il modo in cui l’innovazione può trasformare l’agenzia, per renderla più efficiente e profittevole. “Le agenzie dovranno dotarsi di sistemi di geocalizzazione per sapere dove sono i clienti, per fornire un supporto immediato per qualsiasi necessità”, ha sottolineato Roberta Lucchetti. Non solo. Occorre migliorare l’esperienza dell’incontro tra l’agente e il cliente. Servono strumenti di scheduling, che evitino che il cliente debba aspettare in agenzia il proprio turno, oppure sistemi che siano in grado di verificare l’identità del cliente. In questo modo, secondo Genesys, la piattaforma diventa uno strumento che rafforza le agenzie, consentendo di competere anche con colossi come Amazon.