OLTRE IL GIOCO DELL’IMITAZIONE

Il test di Turing è un esperimento strutturato che misura la capacità di pensiero di una macchina. Il procedimento prende spunto dal gioco dell’imitazione: un giocatore deve indovinare, attraverso una serie di semplici domande, il sesso di due interlocutori che si trovano nascosti dietro una porta chiusa. L’intuizione del matematico britannico è semplice: sostituire un interlocutore con un computer. Il test è superato se il giocatore non nota alcuna differenza. E la macchina può così dirsi dotata di intelligenza artificiale.

A detta di Alan Turing, il test sarebbe stato superato soltanto nel 2050. L’innovazione tecnologica, tuttavia, corre spesso più veloce della realtà e della fantasia: ben tre software, altamente sofisticati, sono riusciti finora a superare il test di Turing. Difficile dire se queste tecnologie potranno un giorno diventare di uso comune. Ancor più difficile stabilire se vorremmo mai arrivare a una situazione del genere. Certo è che la ricerca in intelligenza artificiale sta correndo: si stima che il giro d’affari del settore sia pari a 12,5 miliardi di dollari, in crescita del 59,3% rispetto a quanto registrato nel 2016. In questo contesto, non stupisce che molte aziende, appartenenti ai settori più diversi, stiano puntando sulla novità. Sara Assicurazioni, per esempio, ha recentemente aderito al programma AI WorkLab, promosso da LVenture e Luiss EnLabs, per sviluppare start up che lavorano sul fronte dell’intelligenza artificiale. “L’innovazione tecnologica è per noi una leva fondamentale di sviluppo, in grado di fornire spunti per servizi a valore aggiunto da offrire ai nostri clienti”, osserva Marco Brachini, direttore marketing della compagnia.

“L’intelligenza artificiale – prosegue Brachini – è per noi uno dei fronti più interessanti per il business assicurativo”. Le applicazioni possibili, in tal senso, possono essere tante. E Brachini sottolinea, in particolar modo, le potenzialità sopite nell’ambito della customer experience. “Lo sviluppo tecnologico – osserva – può essere utile a migliorare il livello di servizio per i nostri assicurati: pensiamo, per esempio, a forme di assistenza evoluta come chatbot e sistemi di machine learning”. Strumenti che consentono al cliente di ricevere indicazioni e consigli utili al momento del bisogno, ponendo domande a un computer che risponderà quasi come se fosse un essere umano.

“L’obiettivo – sintetizza Brachini – è migliorare l’attuale livello di assistenza, fornendo al cliente un canale aperto tutti i giorni, 24 ore su 24, e capace di dare risposte utili e concrete alle aspettative e ai bisogni dei nostri assicurati”.

Il programma AI WorkLab ha preso avvio lo scorso settembre, con un workshop di presentazione, intitolato The road to superintelligence, che ha visto la partecipazione di Alberto Tosti, direttore generale di Sara Assicurazioni. Il primo giro di boa è atteso per il 30 novembre, quando si chiuderà la call lanciata per raccogliere idee innovative da inserire nel progetto. Le start up selezionate, oltre a ricevere un grant equity free di 2.500 euro, saranno inserite in un programma di accelerazione di tre mesi che avrà inizio dal prossimo gennaio. L’ultima tappa si terrà in primavera, con un investor day in cui le start up, una volta terminata la fase di sviluppo, avranno la possibilità di presentare le proprie idee a potenziali investitori.

“Puntiamo – spiega Brachini – a presentare una decina di concept innovativi con un solido business plan, capaci di attrarre l’interesse di aziende che desiderano puntare sugli strumenti dell’innovazione tecnologica”.

Tanti sono gli obiettivi che hanno spinto Sara Assicurazioni ad aderire al progetto in qualità di partner. Innanzitutto, riporta Brachini, c’è “l’aspetto della contaminazione, ossia la possibilità di acquisire know how e mentalità agile, tipica delle start up, che potranno poi essere declinati nella nostra realtà aziendale”. È in quest’ottica che vanno letti anche i percorsi formativi per dipendenti e rete agenziale che puntano a sviluppare, in un’ottica culturale, l’approccio alla tecnologia come leva di progresso. “I tutor di Sara Assicurazioni, oltre a indirizzare le start up selezionate verso soluzioni più in linea con le esigenze del mercato assicurativo, avranno la possibilità di acquisire competenze che potranno poi portare in azienda per utilizzarle nel lavoro di tutti i giorni”, precisa Brachini.

C’è poi tutto un fronte più operativo che mira a migliorare il posizionamento della compagnia e ad acquisire soluzioni che possano migliorare i prodotti della compagnia e, di conseguenza, la soddisfazione dei clienti. I tempi sono certamente ancora prematuri, ma Brachini non esclude collaborazioni più strette con le start up che completeranno il programma di accelerazione. “Aspettiamo di vedere cosa uscirà fuori dall’investor day – conclude – poi le strade possibili sono tante: potremmo valutare un intervento come investitori in una di queste società”. 

Strade diverse che portano tutte in un’unica direzione: la super-intelligenza. Non un’intelligenza fine a se stessa, buona soltanto a superare il test di Turing, ma capace di creare valore e fornire servizi utili alla clientela.