30/04/2014 - Il cliente associa ancora le assicurazioni all’obbligo della polizza auto, rendendo difficile parlare di innovazione. La telematica è uno strumento su cui investire, ma il punto di svolta sarà soprattutto la capacità delle compagnie di agire per migliorare la customer experience, intervenendo sulle modalità di acquisto e sul concetto di servizio anche in...
30/04/2014 - La tecnologia dei Big data consente di utilizzare le informazioni dell’universo digitale per migliorare la conoscenza del cliente e delle sue esigenze. Semplificando il processo di vendita e incrementando il business delle compagnie
Secondo una ricerca Idc, nel 2020 le informazioni dell’universo digitale potranno raggiungere 40 mila esabyte (un trilione di...
30/04/2014 - Competenze e servizi per target specifici. Maurizio Ghilosso, ad e dg di Dual Italia, illustra un’attività complessa che punta a soddisfare le esigenze dei professionisti, un mercato che nel nostro Paese presenta ancora elevate potenzialità di sviluppo
Spesso, quando si parla di innovazione, si rischia di fermarsi a tracciare scenari auspicabili, ideali,...
30/04/2014 - Un nuovo programma interattivo, messo a punto da Previnet, consente ai potenziali clienti di individuare le proprie esigenze assicurative con un click. In questo modo, anche le compagnie potranno offrire soluzioni sempre più personalizzate
Far comprendere a una platea di potenziali clienti sempre più razionali e consapevoli le proprie esigenze...
30/04/2014 - Secondo Massimiliano Maggioni, partner di Excellence Consulting, ai forti cambiamenti del mercato si può rispondere con prodotti basati sulla telematica, la trasparenza e una più forte spinta alla personalizzazione. In una parola, innovazione
Come cambia l’offerta assicurativa? È questa la domanda a cui ha risposto Massimiliano Maggioni (nella foto),...
30/04/2014 - Il marketing basato sugli archetipi permette di raggiungere il cervello emozionale del cliente e al brand di radicarsi. L’esperienza di Art e un nuovo modo di condurre indagini di mercato
Eye-tracking, costellazioni sistemiche, archetipi. Stiamo parlando di ricerche di mercato. O meglio, di nuove frontiere delle ricerche: analisi che incrociano il...
30/04/2014 - Gli agenti sono al centro delle iniziative delle compagnie, in un’ottica multicanale e di analoga usabilità su tutti i device. A giocare un ruolo di primo piano sono anche i comparatori che, in tandem con il valore consulenziale dell’agente, assumono una funzione di crescente importanza nel processo di acquisto
L’innovazione, prima che il prodotto, deve...
30/04/2014 - Msa Multi Serass e Kube Partners hanno sviluppato un sistema che permette di setacciare, utilizzando i big data, le evidenze dei sinistri sospetti, riuscendo a distinguere tra frodi vere e presunte
Un indizio è un indizio. Due indizi sono una coincidenza. Ma tre indizi fanno una prova. È questa la filosofia di Detector, nuova frontiera nel contrasto alle...
30/04/2014 - La rivoluzione digital ha radicalmente cambiato l’atteggiamento del consumatore. Valeria Sandei, ad di Almawave, spiega i processi e le tecnologie attraverso cui l’industria assicurativa può coinvolgere il cliente all’interno del proprio modello di business
Per ragionare con una visione cliente centrica serve rivolgere la propria attenzione alla customer...
