AGIRE IN MODO PERSONALIZZATO

“Gestire il cambiamento culturale al nostro interno – conferma Marcello Bugari (nella foto), responsabile Academy e comunicazione interna di Reale Mutua – significa supportare le risorse nella profonda trasformazione che ci sta attraversando: il digitale, l’implementazione tecnologica, i cambiamenti normativi e il delicato momento economico richiedono un forte adattamento. In questo senso, Reale si impegna nel costruire un’organizzazione efficiente ed efficace in cui le risorse umane sono al primo posto”. 

La prima scelta è stata quella di riunire all’interno dell’Academy comunicazione interna, sviluppo e formazione delle risorse umane. “Dobbiamo aiutare la persona a capire il cambiamento e a portarlo avanti. Per farlo – spiega Bugari – stiamo lavorando all’evoluzione del modello di leadership, per aiutare i nostri manager a guidare i collaboratori nella crescita e nell’espressione delle loro competenze, rendendo la delega uno strumento molto potente per responsabilizzare le persone, migliorare la qualità e la velocità dell’execution”. 

Altro tema forte, il dialogo e il coinvolgimento delle risorse. “Vogliamo creare – afferma il responsabile Academy – un’organizzazione più collaborativa riunendo le persone attorno a un obiettivo comune: attraverso i social, con un portale interno che forma, informa e coinvolge le risorse sui cambiamenti e i progetti dell’azienda, usando anche la metodologia della gamification, per imparare giocando”. 

L’altro fronte su cui la compagnia sta operando riguarda la normativa, per presidiare tutti i cambiamenti di tipo tecnico, quali, per esempio, Solvency II. “Su questo – spiega Bugari – stiamo portando in azienda una formazione specifica sulla valutazione del rischio lavorando, in primis, sulle figure maggiormente coinvolte nei processi chiave di capital management, per poi allargare questa cultura a tutti i dipendenti. Parallelamente, stiamo portando avanti le competenze di assuntori e liquidatori sui rischi emergenti e derivanti anche dall’evoluzione tecnologica”. 

Riguardo la rete di vendita, la priorità si chiama regolatore: è forte l’impatto del regolamento Ivass 6/2014 sull’aggiornamento professionale degli intermediari. “Uno degli aspetti più rilevanti – spiega Fabrizio Farris, responsabile formazione e sviluppo reti di Reale Mutua – è l’equiparazione dei canali di erogazione della formazione che richiede un’evoluzione a livello di pensiero strategico di utilizzo dei canali. In Reale, ciò che viene apprezzato dagli intermediari è proprio l’utilizzo dell’aula fisica, riservata alla formazione manageriale e comportamentale, in abbinamento a quella virtuale, per la normativa e le procedure operative, e al canale on line, formazione tecnica di prodotto per la vendita: questa è la nostra strategia di formazione a cui abbiamo aggiunto nuovi tasselli, quali l’info formazione, fatta di news di mercato per l’agenzia attraverso piattaforme di e-learning e, prossimamente, i social e l’accesso a contenuti formativi in ogni momento e su qualunque dispositivo”. 

Anche per la rete agenziale il cambiamento sarà dettato dal piano strategico e imposto dal mercato nel modo di fare business. “Due i pilastri di questa trasformazione: il nuovo modello di agenzia digitale che, modificando radicalmente l’operatività, richiede formazione, coaching e supporto in agenzia; e la conversione del business in prodotti e servizi sempre più consulenziali, che necessita di intermediari/consulenti assicurativi in grado di dare soluzioni ad alto valore. 

“Tutto ciò – spiega Farris – richiede un grande lavoro sul comportamento di tutti: agenti, subagenti, personale di agenzia. La nostra sfida è andare sempre più verso una formazione dedicata, che lavori non sul profilo ma sulla persona, attraverso un’offerta mirata sulla base delle caratteristiche e delle necessità di sviluppo di ciascuno. Questa – conclude – è una sfida e un cambiamento di paradigma”.