COMPAGNIE, CI VUOLE UN CAMBIO DI MENTALITA'

Come in ogni campo ci sono player che ci credono di più e altri che si adattano alla corrente: ovvero, se tutti sono convinti che in Italia il futuro dell’assicurazione siano protection e rami elementari, e non più auto, allora è opportuno un ripensamento dell’approccio al mercato. 

Sicuramente quest’anno qualcosa è cambiato e come sempre sono i numeri a dirlo. L’Ivass, nella sua rilevazione dei premi lordi contabilizzati 2013, ha stimato un calo nella raccolta dei volumi Rc auto pari al 7% su base omogenea, con premi che superano di poco i 18 miliardi di euro. Si tratta di un calo più che significativo di circa quattro miliardi di euro. 

Soldi che, per farla semplice, gli italiani hanno risparmiato. La grande sfida, ora, di fronte alle compagnie è riuscire a intercettare questo risparmio, proveniente dalle spese assicurative, e convincere i consumatori a reinvestire la cifra sempre nel settore delle polizze e non in iPad o in un weekend al mare o, come ha detto Davide Passero, chief marketing officer di Generali Italia e ad di Genertel, “in un abbonamento alla palestra, percepito più efficace per la salute di una polizza malattia”. 

Tra le compagnie che più si stanno spendendo per far crescere la cultura assicurativa negli italiani, c’è sicuramente Reale Mutua. Nelle parole del suo vice direttore generale, Luca Filippone, sta tutta la strategia della compagnia: “ogni anno, rimaniamo delusi dal mancato boom della protection: ma a mio avviso ci dovremmo attendere una crescita progressiva, una maturazione delle consapevolezze dei consumatori”. A livello di value proposition e di marketing, l’impresa di Torino sta puntando tutto sulla protezione e il nuovo welfare: dalle campagne televisive ormai entrate nella quotidianità (Realmente Protetti) ai progetti in collaborazione con Make the change (181 volte Welfare). Per Filippone, è il welfare il nucleo di tutto: “gli italiani hanno ben chiari i propri bisogni dal momento che già oggi investono 30 miliardi di euro per la sanità privata”. Quindi c’è la disponibilità di spesa per le cure, come anche la percezione che il pubblico non ci arrivi più. “È giusto, inoltre – continua Filippone – che i premi auto si stiano allineando agli standard europei: questo pone un problema di ricavi, in primis per le agenzie. Ma noi crediamo che siano proprio gli agenti gli ideali veicoli per la diffusione del nuovo welfare”. 

La considerazione è legata al territorio, perché saranno soprattutto gli enti locali a soffrire del progressivo sgretolarsi del settore pubblico. Per esempio, il Comune di Milano sta formando degli educatori finanziari che, nelle scuole e nei centri di aggregazione, possano educare i cittadini di oggi e di domani a un’intelligente gestione finanziaria e quindi anche assicurativa. 

“Reale Mutua – spiega Filippone – con la formazione certificata erogata agli agenti attraverso Progetica istruisce costantemente i propri intermediari per la vendita di polizze di protezione”. 

La compagnia, a livello di prodotto, sta puntando decisa verso le collettive malattia, in una logica sempre mutualistica, e sulla protezione delle Pmi (aziende da 10 a 50 dipendenti): prodotti modulari e pretariffati.

Un’altra compagnia che da anni ha puntato in Italia sulla protection è Axa, grazie alla joint venture con Mps. Dopo gli scandali legati alla banca più antica del mondo, l’impresa francese non solo non ha abbandonato la nave, ma ha anche rilanciato integrando ancora di più le due realtà e affidando la guida di tutte le attività italiane a Frédéric de Courtois. La difficoltà di Axa, secondo quanto dice il direttore danni, Gianluca Zanini, è riuscire a creare discontinuità in un contesto di grandi risultati. Le difficoltà di Mps sono state l’occasione anche per fare questo: cambiare, sfruttando una crisi. “Axa Mps – spiega Zanini – è un unicum al mondo per Axa e noi crediamo molto al progetto del nuovo corso della banca”, portato avanti dall’ad Fabrizio Viola e dal presidente Alessandro Profumo. Entro la fine del 2014, Axa Mps lancerà una campagna di marketing dedicata alla protection ma, a differenza di Reale Mutua, la compagnia sembra avere una visione opposta per quanto riguarda la mutualità: “la mutualità è morta – sostiene Zanini – e ognuno ha un suo prezzo”. 

Quindi è necessario saper tariffare in modo accurato, più e meglio di come si è fatto finora. Questo non vuol dire pensare a prodotti complessi, ma individuare alcuni parametri nuovi, magari grazie all’analisi dei big data, per target di clientela. “Noi – continua Zanini – abbiamo un prodotto semplice per le Pmi, con cinque garanzie e un costo di 500 euro all’anno: stiamo facendo buoni numeri”. 

Una delle armi è quindi la tariffazione. Ma sui prodotti vita, per esempio, dopo aver eliminato la discriminante di genere, cosa è rimasto alle compagnie? Su quali basi gli attuari possono lavorare per profilare i premi? “Il parametro dell’età è sostanzialmente l’unico su cui si possono strutturare certi prodotti”, spiega Davide Passero. Per l’Rc auto esistono 28 variabili su cui costruire la tariffa. “Bisogna investire – aggiunge il manager – per costruire prodotti granulari con servizi rilevanti per chi acquista; perché se è vero che gli italiani sono sottoassicurati, non è detto che si percepiscano sottoprotetti. Il mercato pone di fronte al consumatore una contaminazione di alternative di acquisto, per cui il bisogno di protezione può essere facilmente sostituito: ecco perché non si può che ampliare l’offerta e arricchirla di servizi aggiuntivi”. Generali, entro fine anno, lancerà un nuovo prodotto, chiamato iLife, che tenterà di sfruttare proprio queste caratteristiche.

Nonostante che per il Leone di Trieste la protection sia uno dei capisaldi della propria strategia di sviluppo futuro, Passero non nasconde le principali criticità; che vanno dal non automatico reinvestimento dei premi auto risparmiati, al rischio di non riuscire a sfruttare il momento che, per caratteristiche sociali, sembra essere quello propizio. 

Le parole d’ordine per tutti gli operatori, comunque restano chiare: investire sulla protection, ma non a scapito dei margini.