PROTAGONISTI DEL CAMBIAMENTO

Attori protagonisti della strategia distributiva di Aviva Italia: lo sono adesso, e lo resteranno ancora a lungo, gli agenti della compagnia. Un concetto che si è voluto sottolineare sin dal titolo, Agenti Aviva – Al centro del futuro, scelto per la convention che, lo scorso mese a Riccione, ha riunito gli intermediari della compagnia. E lo sottolinea, una volta di più, il nuovo general insurance director di Aviva Italia, Vittorio Giusti, parlando con Insurance Review. 

Una figura, quella di Giusti, che non ha certo difficoltà a comprendere cosa significhi nel concreto lavorare come agente, dal momento che agente lo è stato lui stesso, e per diversi anni. “Proprio grazie alla mia esperienza da intermediario – spiega – posso dire di conoscere bene le dinamiche del mondo distributivo, avendole vissute in prima persona”. 

Giusti ricorda che, nonostante in molti, negli scorsi anni, abbiano ipotizzato che una maggiore digitalizzazione avrebbe disintermediato le agenzie, “la distribuzione tradizionale, oggi e ancora nei prossimi anni, resta molto solida, perché il ruolo dell’agente nella relazione con il cliente è molto forte, al di là dell’evoluzione degli strumenti tecnologici a disposizione”. Sul tema delle tecnologie, Aviva Italia ha iniziato ad adottare diverse novità, come ad esempio la app MyAviva. “Ma abbiamo in programma una più ampia serie di iniziative per implementare gli strumenti in grado di semplificare l’attività dell’agenzia”, rivela Giusti. 

In questi ultimi anni si è osservato un aumento della complessità, sia per le compagnie, sia per le agenzie. Per questo, osserva Giusti, è necessario adattarsi velocemente a quei modelli operativi che aiutano a gestirla. “Il cambiamento va vissuto in prima persona. Chi ne è spettatore rischia di diventarne vittima”. Gli obblighi regolamentari e di compliance, se da un lato hanno reso più articolato e complesso il modo di lavorare, dall’altro hanno anche fatto diventare il mercato assicurativo italiano più solido, trasparente, sicuro. “In prospettiva ciò non potrà che giovare alla compagnia e agli agenti, quelli di Aviva, che mettono l’etica al centro del proprio modo di lavorare”. Per questo non deve spaventare l’imminente introduzione di Idd: “qualsiasi cambiamento porta sempre degli impatti, e sicuramente c’è qualche preoccupazione legata ai tempi stretti e alle eventuali implementazioni della direttiva. Ma la nota positiva, che a Riccione abbiamo condiviso con gli agenti, è che Aviva e i suoi intermediari fanno già della trasparenza un elemento fondante. Vogliamo avere prodotti di assoluta qualità, fornendo ai clienti informazioni sempre più chiare e semplici. I contenuti della normativa – evidenzia Giusti – sono assolutamente allineati con il sistema di valori che abbiamo in comune con gli agenti”. 

Negli ultimi anni Aviva Italia ha modificato il proprio mix di portafoglio: se da un lato ha mantenuto le proprie quote in termini di raccolta premi sull’auto, dall’altro ha registrato una forte crescita nel non auto, come dimostra l’incremento del 14,8% di questi rami. Un’ampia serie di fattori (diminuzione delle percorrenze, maggiore sicurezza a bordo delle vetture grazie alla tecnologia, diminuzione del costo medio dei sinistri) ha costretto le agenzie a lavorare con premi medi più bassi. Questo contesto ha innescato un percorso virtuoso per sviluppare gli altri rami danni. “La compagnia – spiega Giusti – sta lavorando su due fronti: da un lato stiamo sviluppando processi di automazione per semplificare l’operatività in agenzia, mettendo a disposizione collegamenti e informazioni fornite in tempo reale agli agenti; dall’altro stiamo ottimizzando la nostra capacità di dialogo con l’area assuntiva rami elementari. Su questo aspetto – conclude Giusti – il mercato potrà dare risposte strutturate se riusciremo a trovare un equilibrio tra la necessità di standardizzare i prodotti e la possibilità di offrire soluzioni su misura”.