22/01/2017-Dopo aver attraversato nel tempo diverse fasi, più o meno fallimentari, l’approccio al cliente assiste oggi a un’ulteriore e più complessa evoluzione. Che richiede la capacità di costruire fiducia con chiarezza, indirizzando le persone, anche attraverso strumenti multimediali, verso decisioni utili
La consulenza assicurativa, secondo...
21/11/2016-L’evoluzione della distribuzione assicurativa si presta a cinque possibilità: alcune evidenziano il rischio di scomparsa dell’intermediario, altre sembrano allontanare il settore dal suo ruolo sociale. La soluzione passa attraverso la ricerca di figure, strumenti e percorsi certificati
L’unica costante della storia umana è il...
10/10/2016-Il termine consulenza è condiviso e abusato da compagnie e intermediari, ma poco chiari sembrano i motivi per cui costruire relazioni consulenziali con la clientela. Con un enorme spazio ancora da coprire per il benessere collettivo, l’evoluzione dei comportamenti e il possibile supporto all’economia del nostro Paese
Molto spesso, in...
15/06/2016-L'editoriale del numero 35 di giugno 2016, a cura del Direttore Maria Rosa Alaggio
Parlare di competenze professionali può risultare un esercizio a rischio banalità, un argomento in cui troppi soggetti ormai si cimentano con dissertazioni intorno al valore del termine consulenza, e con commenti sull’evoluzione di conoscenze da...
20/05/2016-Le convinzioni personali non bastano: la consulenza di qualità si costruisce seguendo un iter di certificazione che prevede adeguamento a norme tecniche, incrocio di informazioni, competenze e adeguate raccomandazioni per il cliente
Nei precedenti contributi abbiamo evidenziato che la formazione è un mezzo per migliorare i...
21/04/2016-Il consulente è chiamato a trasformare il proprio know-how in modelli, calcoli e azioni proficue per il cliente. Un obiettivo a cui contribuisce la formazione, intesa come mezzo e non come fine
Nello scorso contributo accennavamo al fatto che dopo più di trent’anni che si parla di consulenza sarebbe utile confrontarsi con le norme...
29/03/2016-Le nozioni o la conoscenza di un prodotto non bastano per offrire sicurezza al cliente. Si parla molto di formazione ma poco del contenuto di servizio dell’intermediario. Eppure esiste uno standard di qualità del consulente
Mettere in sicurezza la vita economica delle persone è uno dei lavori più importanti e appassionanti che si...
17/02/2016-Il futuro dell’intermediario può concretizzarsi nel valore e non nel prezzo. L’alternarsi di opinioni che attribuiscono alla consulenza molteplici, e spesso contrastanti, connotazioni non fa che generare confusione. Con questa rubrica cercheremo, anche nei prossimi mesi, di fare un po’ di chiarezza sul tema e di fornire contributi di...
16/07/2015-Agli assicurati continua a non essere chiaro il ruolo di chi interviene in caso di sinistro. Eppure poco ancora è stato fatto per valorizzare, e premiare, una funzione che lavora a stretto contatto con il cliente
Un compagno di scuola chiede a mio figlio, e questo avveniva quasi trent’anni fa: che mestiere fa tuo padre? Risposta: perito...
