TI GESTISCO IL SINISTRO

“In organizzazioni operative complesse come le assicurazioni – spiega Antonino Manuli, procuratore di Ito – è strategico ridurre i costi, ma anche semplificare i processi produttivi ottenendo una maggiore flessibilità, per destinare più tempo e risorse alle attività core”. Da qui la scelta di esternalizzare alcuni o tutti i processi aziendali. “Ito offre servizi di outsourcing, che possono riguardare tutto il sistema informativo e di back office (full outsourcing), un singolo processo (Bpo - Business Process Outsourcing) o un singolo servizio (selective outsourcing), con livelli minimi garantiti (Sla) costantemente monitorati e resocontati”.

In particolare, nell’ambito dei processi di back office, spicca il Bpo riguardante la gestione dei sinistri, svolta dall’azienda per conto del gruppo Cattolica Assicurazioni. “Noi seguiamo l’itero iter: dalla gestione della posta – con catalogazione dei documenti per tipologia e destinatario, archiviazione e gestione documentale – alle chiamate informative e operative; dall’apertura dei sinistri, con abbinamento della documentazione digitale al fascicolo elettronico – alla verifica dei sinistri (laddove sia richiesta una perizia), fino alla gestione dei pendenti, con verifica sui sinistri di cui viene richiesta la perizia”.

Significativi gli obiettivi raggiunti in Cattolica: “Ito ha ampliato ed esteso il servizio alla clientela lasciando immutato il relativo costo, senza dire che il personale dipendente che lavorava nella vecchia struttura, è stato ricollocato presso la direzione, soddisfacendo le richieste di Cattolica e, non da ultimo, Ito ha assunto circa 70 risorse. In sintesi – conclude Manuli – la compagnia ha raggiunto dei costi fissi, definiti in fase di accordo per tutta la durata del contratto e, dopo un anno di outsourcing, gli Sla sono tutti rispettati”.