COMPAGNIE PRONTE PER L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

L’intelligenza artificiale è ormai diffusa in molti aspetti della nostra vita quotidiana. Non la vediamo, ma è lì quando parliamo con un assistente virtuale o quando seguiamo le raccomandazioni d’acquisto dei principali portali di e-commerce. E presto sarà stabilmente presente anche nel mercato assicurativo. “L’intelligenza artificiale è uno straordinario abilitatore di processi: consente di automatizzare alcuni passaggi e di costruire offerte personalizzate sulla base dei reali bisogni della clientela”, osserva Umberto Tocci, business solution manager financial services di Comarch. “Stiamo parlando – prosegue – di una tecnologia in grado di adattarsi al cambiamento e alle esigenze del mercato, garantendo sempre la capacità di elaborare in brevissimo tempo una quantità enorme di dati”.

Poste queste basi, le potenzialità per il mercato non mancano. Attraverso l’intelligenza artificiale, per esempio, sarà possibile analizzare gli schemi di comportamento della propria clientela per migliorare la customer experience e rendere più efficiente l’utilizzo dei touch point. 

Il mercato assicurativo è rimasto indietro rispetto ad altri settori del mondo finanziario. “Le banche si sono senza dubbio mosse prima: hanno un po’ aperto gli orizzonti con l’avvio dell’open banking”, afferma Tocci. “Le assicurazioni – prosegue – possono ora prendere ispirazione da questa esperienza per rinnovare il loro approccio al mercato, magari iniziando a sfruttare pienamente tutte quelle risorse che hanno già a disposizione”. Risorse come l’enorme quantità di dati che costituiscono le fondamenta dell’intero business assicurativo. E che rappresentano nei fatti un capitale implicito, ancora non del tutto sfruttato, per le compagnie del settore.

“L’applicazione dell’intelligenza artificiale in ambito assicurativo potrà rivelarsi particolarmente rapida ed efficace, perché le imprese hanno già a disposizione una grande quantità di informazioni che possono utilizzare per migliorare i propri sistemi di intelligenza artificiale”, riflette Tocci. “Innovazioni di questo genere – aggiunge – potranno inoltre velocizzare il processo di raccolta di nuove informazioni, creando canali bidirezionali di comunicazione con la clientela e alleggerendo il personale da mansioni ripetitive e standardizzate”.

In quest’ottica, l’efficientamento dei processi potrà riflettersi in un miglioramento dell’offerta e del servizio al cliente. “Tutto quello che è ripetitivo e standardizzato può essere automatizzato”, afferma Tocci. E, così facendo, “sarà possibile sfruttare al meglio le capacità del personale e della rete distributiva per offrire al cliente nuovi servizi a valore aggiunto, che possano andare anche oltre la semplice copertura garantita dalla polizza assicurativa”.

La strada resta tuttavia ancora lunga: in fondo, il mercato assicurativo è solo ai primi passi della sua rivoluzione digitale. “Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale – conclude Tocci – ha bisogno di un supporto tecnologico che spesso manca alle assicurazioni: è necessario che il mercato intraprenda un percorso di trasformazione digitale che possa consentire di padroneggiare i dati a disposizione e di personalizzare l’offerta sulla base dei bisogni della clientela”.