SULLA TELEMATICA BISOGNA OSARE DI PIÙ

In Italia, manca il coraggio di provare qualcosa di nuovo. Big data e IoT sono due temi sopravvalutati nei termini e sottovalutati nell’esecuzione, secondo Roberto Polli (nella foto), global head of telematics sales di Vodafone Automotive, che sottolinea come, nel nostro Paese, se ne parli tanto, ma senza il giusto focus. 

In particolare, nel mondo assicurativo, si è passati dal gestire fonti di dati aggregati a informazioni circostanziate e specifiche del singolo assicurato. “Tuttavia – sottolinea Polli – fino a oggi l’utilizzo è stato finalizzato esclusivamente all’autoselezione del miglior rischio, alla definizione di polizze comportamentali e alla gestione più efficiente dei sinistri”.

Solo oggi si inizia a capire che la telematica consente molto di più: capire i desideri, gli stili di vita e le preferenze del cliente. “Questo – conferma Polli – è il grande potenziale della telematica assicurativa, ma anche la grande responsabilità. La vera sfida è riuscire a trovare il corretto bilanciamento tra l’utilizzo dei dati e il pieno rispetto della privacy dell’utente, riconoscendogli servizi di valore”. 

Entro il 2030, ci si aspetta una vera rivoluzione dell’auto autonoma: sempre meno persone decideranno di avere un veicolo di proprietà e la mobilità diventerà, a tutti gli effetti, un servizio, scegliendo il mezzo di trasporto in base alla convenienza del momento. Per le assicurazioni sarà fondamentale, quindi, fare un uso corretto dei dati generati e raccolti per aumentare la loro rilevanza per il cliente, differenziando i servizi a valore aggiunto. Ma determinante sarà anche la scelta del partner telematico che dovrà avere una chiara vision della digital insurance, non solo legata a determinati verticali, ma in grado di accompagnare il cliente nel viaggio verso la digitalizzazione.

Il settore più maturo e in continua espansione è sicuramente quello dell’auto, dove l’applicazione dei dati è sempre più rilevante nella costruzione di nuovi servizi assicurativi non solo in logica di self selection. 

Interessanti sviluppi arrivano anche dal mondo home e building security, che rappresentano, secondo Polli, la prossima vera frontiera, con soluzioni innovative e vicine alle esigenze dell’utente, come ad esempio il controllo dei consumi, la sicurezza o la teleassistenza.

Costruire customer insights si rivela ancora più utile quando si parla di salute e benessere: wearables, convenzioni con palestre, supermercati o farmacie consentono di raccogliere molte informazioni su stili di vita e abitudini individuali. La gestione di tali informazioni richiede però una maggiore responsabilità, come i recenti episodi di hackeraggio dimostrano. “La salute è un aspetto delicato da gestire, nonostante la varietà degli strumenti a disposizione: è da chiarire ancora come affinare tali informazioni e i meccanismi di intervento, con particolare cura nella gestione dei relativi dati”.

Nonostante i margini di sviluppo, il problema resta il costo della tecnologia e dei servizi, non sempre assorbibile nelle tariffe assicurative, e da compensare con vantaggi e servizi maggiori. “La strada da seguire è quella che porta all creazione di un ecosistema che si autoalimenti e riduca l’onere economico per il singolo player: una soluzione ancora poco percorsa dal mercato assicurativo italiano, sia a causa della scarsa propensione a condividere, sia per la difficoltà a investire”. 

Oltre a questo, la politica del prezzo rende difficile innovare e questo fa sì che il mercato italiano sia da un lato, quello più maturo per livello di penetrazione della telematica, dall’altro quello in cui viene fatto un minore reale utilizzo di questa potenzialità. “Molti player italiani si trovano in un momento di stanca: alcuni si stanno differenziando e stanno investendo, altri stanno a guardare, forse perché i risultati sperati non sono stati raggiunti, e ora hanno poca determinazione o capacità per provare altre strade”.

In termini di ecosistema, in alcuni ambiti dell’IoT, ad esempio quello riguardante la casa, sarebbe particolarmente vantaggioso creare delle sinergie al fine di ottenere economie di scala: “se si creassero collaborazioni tra banche, assicurazioni, provider di energia e provider di connettività – conclude Polli – in cui ognuno contribuisce sollevando l’utente da oneri significativi, la diffusione della telematica si amplierebbe in maniera significativa, generando un valore per tutto il sistema”.