ATTENTI AL CLIENTE DIGITALE

Per affrontare queste sfide, Reale Mutua intende agire con grinta e trasparenza verso l’utenza. “L’evoluzione del mercato in termini di nuove modalità gestionali, di tecnologie e processi e di una normativa sempre più complessa, fornisce vincoli, ma anche opportunità concorrenziali importanti; il nostro obiettivo è quello di reagire con prontezza, anticipando le mosse della concorrenza e coniugando innovazione e competizione. A tal proposito, il nostro gruppo ha elaborato un disegno strategico, improntato sullo sviluppo di nove progetti, per accrescere il valore nei confronti dei soci/assicurati e garantire la continuità dei risultati anche in periodi di crisi”. 

Una strategia vincente che ha già dato i suoi frutti. “Nonostante il delicato momento congiunturale – conferma Lana – il nostro gruppo, chiuderà l’anno in crescita, grazie al rigore gestionale, che da sempre ci contraddistingue, a investimenti di rilievo e soprattutto alla vicinanza con i nostri soci”. 

Ma quali saranno i comparti su cui focalizzarsi nel prossimo futuro? “Pensioni e salute – spiega il direttore generale – sono i principali settori su cui ci sarà grande impatto in futuro:  l’esigenza di costituire una pensione integrativa, per non dover intaccare i risparmi accumulati e la necessità di copertura sanitaria, penalizzata dalla contrazione delle prestazioni garantite dal Ssn determineranno l’offerta assicurativa. Ma quello che è fondamentale – conclude – è che le assicurazioni si focalizzino su un fattore esogeno di grande importanza: il radicale e repentino cambiamento nei modelli di consumo, che vede affermarsi una nuova tipologia di cliente fino ad oggi non sufficientemente analizzato e compreso da molte compagnie: il ‘cliente digitale’”.