NET INSURANCE E BPPB, UNA PARTNERSHIP TRA PROTEZIONE E DIGITAL

Quella tra Net Insurance e Banca Popolare di Puglia e Basilicata è una partnership che ha alla base un rapporto di fiducia collaudato tra i vertici delle due entità, e che si sviluppa grazie alla collaborazione nel disegno dei prodotti e alla complementarietà dei servizi offerti.

L’accordo tra la banca e la compagnia è profondo e di lungo periodo, affonda le radici in un progetto industriale reso ancora più concreto dall’impegno dell’istituto di credito nel capitale di Net Insurance, come ha sottolineato l’amministratore delegato e direttore generale di Bppb, Alessandro Maria Piozzi, intervistato da Insurance Review insieme all’ad di Net Insurance, Andrea Battista. 

La partnership s’inserisce, tra l’altro, in un momento d’oro per la bancassurance: le prospettive di crescita, passata l’emergenza sanitaria, restano robuste, ma anche i numeri già acquisiti mostrano che il business delle polizze in banca è un comparto particolarmente in evoluzione e promettente. 

“Secondo alcuni recenti dati di Prometeia – ricorda Piozzi – la raccolta premi del mercato danni non auto per il canale bancario ha visto un incremento del 22% tra il primo semestre del 2018 e il primo semestre del 2019”. Le proiezioni disegnano una possibile nuova crescita ma ovviamente non tengono conto degli effetti che avrà l’epidemia di Covid-19 anche sul mercato assicurativo. Tuttavia, Piozzi ribadisce che i numeri sono “davvero significativi”, e che confermano come la bancassurance non sia più “una linea di business addizionale, ma è componente essenziale della nostra missione di banca del territorio”. 

Il decollo del mercato della bancassicurazione è chiaro anche dai primi dati forniti da Ania per l’anno scorso, che, ricorda Battista, si è chiuso con una quota di mercato della bancassicurazione danni (non auto) del 10% circa: “in pochissimo tempo, una volta che la bancassicurazione è diventata un movimento di sistema, i volumi sono cresciuti molto”, sottolinea l’ad di Net Insurance. Ed è il comparto malattia a crescere a doppia cifra a trainare lo sviluppo: “un segnale positivo – argomenta il top manager – se si guarda al mondo post-Covid-19, in cui la domanda di protezione e l’innovazione digitale saranno agenti molto presenti sul mercato”. 

Per quanto riguarda nello specifico la partnership con Bppb, Battista ricorda che quando la banca ha investito nel capitale tutto era ancora sulla carta: la Spac Archimede doveva ancora acquisire la compagnia target. “Questa – spiega Battista – è la prova concreta di una fiducia a lungo termine che supera ogni affermazione di circostanza”. Dal punto di vista di Net Insurance, la banca è un partner solido, dinamico, “che ha già dato modo, nel recente passato, di mostrare la propria efficacia nel comparto assicurativo vita e di affermare il proprio posizionamento in un mercato, come quello locale pugliese, tra i più promettenti dell’area centro-meridionale”, chiosa Battista.    

Secondo Piozzi il valore aggiunto della partnership, inoltre, è la vicinanza della compagnia alla banca, soprattutto in termini di supporto e formazione: “quest’ultima – chiarisce l’ad e dg di Bppb – va oltre l’assistenza tecnica sui prodotti approfondendo (tramite Niba, la business academy di Net Insurance, ndr) l’aspetto comportamentale della relazione tra consulente e clienti, facendo quindi qualcosa di distintivo per le nostre caratteristiche”. 

L’accordo si sostanzia attraverso una serie di prodotti e servizi lungo tutta la catena del valore del business della protection. “Per Bppb – continua Piozzi – la consulenza sugli investimenti non può essere disgiunta da quella della protezione della persona e della sua salute. Stiamo quindi unendo protezione e wealth management per arrivare a una vera consulenza patrimoniale, che riguarda la famiglia in tutti i suoi aspetti di sostenibilità finanziaria”. 

La consapevolezza del bisogno di protezione dei cittadini spesso, però, non si traduce in una precisa pianificazione: “se da un lato ormai molti hanno un piano pensionistico integrativo – cita Piozzi come esempio – dall’altro in pochissimi hanno un’adeguata protezione assicurativa, per cui la pianificazione previdenziale è esposta a un rischio notevole, un grave imprevisto che può compromettere tutto”. L’emergenza causata dal Covid-19, concordano Battista e Piozzi, è d’altra parte una chiara manifestazione di evento grave e imprevisto che potrebbe anche aiutare a far germogliare nelle persone una nuova consapevolezza. 

Tra i prodotti di cui la banca e la compagnia vanno più orgogliosi c’è quello dedicato alla piccola e media impresa agricola, “un’innovazione – prosegue Battista – nata da un lavoro congiunto e sviluppato guardando specificatamente alla tipologia di clientela bancaria”. Bppb è quindi, ovviamente, un partner privilegiato per la diffusione della polizza. 

Poi c’è tutto il “sistema della protezione salute in banca” che, coerentemente con le tendenze di mercato, Battista definisce “davvero ambizioso” e che sarà pienamente  disponibile nel secondo semestre dell’anno.

Terzo tassello è l’instant o digital insurance: “anche la banca cosiddetta tradizionale – spiega Battista – nel mondo che si va prefigurando, con i suoi clienti sarà una vera e propria piattaforma digitale, che si articola attraverso strumenti quali app, home banking e sito web. In quest’ottica abbiamo già lavorato nei mesi recenti a una polizza viaggi innovativa che, siamo certi, quando le persone ricominceranno a viaggiare, potrà essere un fattore di servizio distintivo”.

Del resto, fin dalla sua nascita, il progetto Net Insurance ha dato rilievo alla parte fisica come a quella digitale (il cosiddetto approccio phygital). Per la compagnia è essenziale la capacità di gestire la relazione fisica con il cliente, ma in modo contemporaneo, cioè con una componente di digitalizzazione molto importante. 

“Il front end di vendita – sottolinea l’ad di Net Insurance – è uno strumento chiave, pensato sia per semplificare la vita dello specialista della banca che interagisce con i clienti, sia per ottimizzare il time-to-market dei prodotti”. 

Parte essenziale del processo è evidentemente la gestione sinistri e il sistema di liquidazione, basato su un’ app end-to-end dedicata e sul supporto del call center: “il nostro sistema è una piattaforma digitale di nuova concezione che ci consente di liquidare i sinistri con qualità, efficienza e velocità inimmaginabili per le compagnie con una legacy pesante”, precisa Battista. 

“Il nostro – conclude Piozzi – è un lavoro congiunto e di sviluppo, sempre proiettato al futuro: ciò che abbiamo davanti è un cambiamento epocale, che riguarda non soltanto noi ma tutta l’industria finanziaria”.