31/12/2014-Da un mercato product oriented a uno customer oriented. Questo passaggio, fondamentale per il settore assicurativo, presuppone un grosso sforzo culturale e formativo, che passa per una logica di servizio e analisi dei bisogni. Coinvolgendo gli intermediari, attraverso modalità interattive, soprattutto nella gestione della relazione con...
31/07/2014-Le aziende non possono attendere i tempi lunghi della giustizia civile. Ma contemporaneamente vogliono imparzialità nelle decisioni e ascolto da parte delle compagnie, che, a loro volta, possono utilizzare le Adr come plus per la customer satisfaction
Per capire quale sia il sentiment principale legato alle Adr nel settore assicurativo,...
